Условия отмены и возврата

Дата последнего обновления: 7 октября 2026 г.

Настоящие Условия отмены и возврата (далее — «Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса междугородних поездок city2city.ru и определяют порядок отмены заказов и возврата денежных средств.

1. Отмена заказа Пользователем

1.1. Бесплатная отмена

Вы можете отменить заказ бесплатно и получить полный возврат средств в следующих случаях:

• При отмене за 24 часа и более до согласованного начала поездки возвращаем 100% фактически внесённой оплаты.
• Отмена рейса авиакомпанией (при наличии подтверждения) — 100% возврат фактически внесённой оплаты в любое время

1.2. Отмена с удержанием

При отмене менее чем за 24 часа до согласованного начала поездки возвращаем 50% фактически внесённой оплаты. Правило действует на весь период менее суток, в том числе если водитель уже выехал к месту подачи. База расчёта — полученная от вас сумма, независимо от того, была это предоплата или полная оплата поездки.

• Внесена предоплата 2 000 ₽ — возвращаем 1 000 ₽.
• Внесена полная стоимость 10 000 ₽ — возвращаем 5 000 ₽.

Эти условия не ограничивают права, предоставленные обязательными нормами законодательства. Если по закону вам положен больший возврат, применяется предусмотренный законом порядок; подлежащие возмещению фактически понесённые расходы должны быть обоснованы и подтверждены.

1.3. Неявка Пользователя (No-show)

Если Пользователь не явился к назначенному времени и не выходит на связь в течение 30 минут после истечения бесплатного времени ожидания, заказ считается выполненным. Возврат средств не производится.

2. Отмена заказа Исполнителем

2.1. Основания для отмены

Исполнитель оставляет за собой право отменить заказ в исключительных случаях:

• Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации)
• Технические причины (невозможность выделить автомобиль)
• Нарушение Пользователем правил Сервиса

2.2. Условия возврата при отмене Исполнителем

• При отмене заказа по инициативе Исполнителя (кроме случаев нарушения правил Пользователем) производится полный возврат средств (100%).
• При отмене по причине нарушения Пользователем правил Сервиса возврат не производится.

3. Как отменить заказ

Для отмены заказа свяжитесь с нами любым удобным способом:

1. Позвоните по телефону: +7 (938) 156-87-57
2. Напишите в WhatsApp или Telegram
3. Отправьте email на zakaz@city2city.ru с номером заказа

Укажите номер заказа или телефон, на который был оформлен заказ. Диспетчер свяжется с вами в течение 10 минут в рабочее время: 08:00–22:00 МСК.

4. Изменение заказа

4.1. Бесплатные изменения

За 24 часа и более до поездки вы можете бесплатно изменить:

• Время подачи (в пределах ±2 часов)
• Точный адрес в пределах населённого пункта
• Контактную информацию

4.2. Изменения с пересчётом стоимости

Следующие изменения могут повлечь перерасчёт стоимости:

• Изменение маршрута (другой пункт назначения)
• Изменение класса автомобиля
• Добавление промежуточных остановок
• Изменение количества пассажиров

При увеличении стоимости вы оплачиваете разницу. При уменьшении — разница возвращается.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Сроки возврата

• На банковскую карту: от 1 до 14 рабочих дней (зависит от банка)
• На расчётный счёт юрлица: до 5 рабочих дней

5.2. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате картой — на ту же карту
• При безналичной оплате юрлицом — на расчётный счёт

5.3. Особые случаи оплаты

Возврат наличных невозможен при оплате картой. Если оплата была произведена наличными водителю, и поездка не состоялась по вине Исполнителя — возврат производится переводом на карту или счёт по реквизитам Пользователя.

6. Особые случаи

6.1. Задержка рейса

При подаче включены 15 минут бесплатного ожидания. При задержке авиарейса — 2 часа от времени прилёта по расписанию. Например, если по расписанию прилёт в 13:30, бесплатный период заканчивается в 15:30, даже если фактический прилёт позже. Далее действует почасовой тариф выбранного класса автомобиля; стоимость и порядок расчёта согласуем при заказе. При изменении рейса сообщите диспетчеру.

6.2. Отмена рейса

При отмене рейса авиакомпанией предоставьте подтверждение (скриншот или документ от авиакомпании) — мы вернём 100% фактически внесённой оплаты независимо от времени до поездки.

7. Претензии

7.1. Сроки подачи претензий

Претензии по качеству услуг принимаются в течение 7 календарных дней с момента поездки.

7.2. Порядок подачи претензии

Для подачи претензии направьте письмо на zakaz@city2city.ru с указанием:

• Номера заказа
• Даты поездки
• Описания проблемы
• Подтверждающих материалов (фото, скриншоты)

7.3. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.